التوصيل
لضمان خدمة توصيل موثوقة وسريعة ومناسبة لاحتياجاتكم، تختار Casarebajas مقدمي خدمات توصيل معتمدين ومتوفرين في جميع أنحاء التراب المغربي.
يتولى شركاؤنا توصيل طلباتكم، بالإضافة إلى إدارة طلبات الاستبدال عند الاقتضاء، وفقاً للشروط المنصوص عليها من قبل Casarebajas.
رسوم التوصيل
يتم توضيح رسوم التوصيل المطبقة للعميل عند إتمام الطلب، قبل تأكيده النهائي.
التوصيل مجاني لجميع الطلبات التي تبلغ قيمتها 599 درهماً أو أكثر.
بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 599 درهماً، تظهر رسوم التوصيل المطبقة أثناء عملية الطلب.
طرق التوصيل
يجب على العميل تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق، بالإضافة إلى رقم هاتف صالح يسمح للموصل بالتواصل معه.
في حالة عدم وجود العميل عند محاولة التوصيل الأولى، يمكن لمقدم الخدمة التواصل مع العميل عبر الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة لترتيب محاولة توصيل جديدة.
في حال تعذر الوصول إلى العميل، سيقوم مقدم الخدمة بإجراء ما يصل إلى ثلاث (3) محاولات توصيل، وفقاً للشروط التالية:
- المحاولة الأولى: مكالمة هاتفية و/أو رسالة نصية قصيرة؛
- المحاولة الثانية: محاولة جديدة للتواصل والتوصيل في اليوم التالي؛
- المحاولة الثالثة: محاولة أخيرة للتواصل والتوصيل في اليوم الذي يليه.
إذا ظل العميل غير متاح أو لم يستجب بعد المحاولة الثالثة والأخيرة، قد يتم إلغاء الطلب وإعادته إلى Casarebajas.
أي طلب توصيل جديد بعد إلغاء الطلب قد يخضع لشروط جديدة، وإذا لزم الأمر، لرسوم توصيل إضافية.
آجال التوصيل
تضمن Casarebajas توصيل الطلبات في جميع أنحاء التراب المغربي.
متوسط أجل التوصيل يتراوح بين 24 إلى 72 ساعة عمل، حسب الوجهة وتوفر المنتج وشروط مقدم خدمة التوصيل.
يتم إبلاغ العميل بالأجل التقديري المطبق على طلبه عند تأكيده.
قد يتم تمديد الآجال استثنائياً بسبب ظروف خارجة عن إرادة Casarebajas، لا سيما:
- الظروف الجوية الاستثنائية؛
- صعوبات النقل؛
- الأحداث الاستثنائية؛
- فترات النشاط المكثف؛
- معلومات التوصيل غير الصحيحة أو غير المكتملة المقدمة من قبل العميل.
تأخر التوصيل
في حالة تجاوز الأجل المعلن بشكل ملحوظ، يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على معلومات حول حالة طلبه.
ستقوم Casarebajas بالتواصل مع مقدم خدمة التوصيل لطلب التتبع أو فتح تحقيق بخصوص الطلب.
سيبذل فريقنا قصارى جهده لحل الموقف وضمان تسليم الطلب في أقرب وقت ممكن.